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    注意: 在下单时,您有权随时更改配送方式。

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    通过发送电子邮件至privacy@shopbop.com来请求数据。
  • 订单处理和取消

    订单将根据供应情况和信用核实进行处理。美国中部时间周五下午 7 点以后所下订单将在第二周的周一开始处理。如果您挑选的商品暂时缺货或我们需要额外信息进行信用验证,Shopbop | East Dane 将会通过电子邮件与您取得联系。发货时间不包括星期日或节假日。

    如果您的担保货物遗失,Shopbop 将在 7 个工作日内处理退款事宜。您的金融机构还需 7 至 10 个工作日的时间方可将退款过帐至您的帐户。

    请注意: 一旦订单下达,不可变动和取消。

    尽管我们已尽量确保 Shopbop | East Dane 所列商品拥有充足库存,但偶尔还是会出现产品售罄的情况。如果您所订购的商品库存不足,我们将通过电子邮件尽快通知您。任何订单更改均会在订单总金额和发货确认中得到体现。

    供应商和我们之间有合同关系,在本网站出售的商品仅限于个人使用,不用于再次出售。我们保留取消疑似转售目的订单的权力。

    Shopbop | East Dane 支持维萨卡、万事达信用卡、美国运通、发现卡、日本国际信用卡公司、大来卡、银联卡和支付宝付款。

    payment methods
    价格调整

    如果所购买商品的价格在下订单日期起七 (7) 天内下调,shopbop 可以一次性对价格进行调整。

    • 若接受价格调整,请致电 shopbop,电话号码为 1-877-746-7267,或发送电子邮件至 service@shopbop.com。

    •  请在您的申请中填写初始订单号。

    •  符合条件的退款将被应用到原来的结算方式中。

    价格匹配

    在购买时,Shopbop 将匹配其他在线零售商的广告价格。 请致电 Shopbop,电话号码为 1-877-746-7267,以验证是否符合条件。我们的政策要求:

    •  价格匹配必须是商品的样式和颜色相同。

    •  商品必须质量第一。

    •  零售商的促销活动必须在网站上可见,用于确认。

    •  零售商的网站必须是该品牌的授权经销商。

    •  零售商的价格必须以美元显示

    •   Shopbop 不考虑拍卖、折扣商店或清盘竞争对手的网站,因此这些零售商的价格将不进行匹配。

    •  在 Shopbop 促销期间,物品会因为价格匹配或 Shopbop 促销打折,二者不可叠加。

  • 货运费用及方式

    1-3 日
    运送

    送货保障

    3 个工作日以内

    费用

    免费

    方式

    Ground

    2 日
    运送

    送货保障

    2 个工作日

    费用

    10 美元

    方式

    两天

    下一个工作

    送货保障

    下一个工作日

    费用

    25 美元

    方式

    次日

    星期六
    送达

    送货保障

    Saturday

    费用

    30 美元

    方式

    次日 - 周六

    *有些商业地址周六可能不接收货件。为了确保周六送达,请检查您的送货地址。

    prime image

    Shopbop 客户若为亚马逊 Prime 会员计划成员,可在 Shopbop 上尊享 Prime 送货权益。Prime 运送礼遇包括免费两日内运送,以及次日运送优惠。

    目前 Shopbop 不提供周日送货服务。

    有关 Prime 的详细信息,请访问 www.amazon.com/prime。

    送货(仅限美国境内)

    2 日 - 免费
    Amazon Prime

    送货保障

    2 个工作日

    费用

    免费

    次日
    Amazon Prime

    送货保障

    下一个工作日

    费用

    3.99 美元/件

    次日
    Amazon Prime
    (7 件以上商品)

    送货保障

    下一个工作日

    费用

    25 美元

    周六送达
    Amazon Prime

    送货保障

    Saturday

    费用

    免费

    * 地址不符合 Prime 运送条件: 美国领土、财产、保护国(除波多黎各之外)和国际地区。

    在美国中部时间下午 7 点之前选择担保送货方式所下的订单,将立即开始处理并保证于您在结算过程中及订单确认邮件中注明的日期之前送抵。

    我们目前可通过 USPS Priority Mail 免费送货至军队地址。送货时间因情况而异,USPS 对此不做任何担保。

    Shopbop 将严格遵守国际贸易条例规定的相关邮寄限令以及与供货商签订的合同契约。

    由特殊物种皮毛制成的商品不允许运往美国境外地区,而珠宝首饰类产品则不能运往某些国家。除受运送限制的美国境外地区外,蟒蛇皮商品还不得运至加利福尼亚州。*目前,护肤品、化妆品、护发产品以及沐浴 & 身体护理产品等美容产品不能运往美国境外。* 特定品牌有供货商强制规定,限制它们在美国以外的地区发货。

    如果您在购物车中添加了此类商品,但您的送货目的地正好是受限国家/地区之一,则系统将在继续操作前提示您删除该商品。如果您仍希望购买该商品,请修改收货地址。

    订单将根据供应情况和信用核实进行处理。美国中部时间周五下午 7 点以后所下订单将在第二周的周一开始处理。如果您挑选的商品暂时缺货或我们需要额外信息进行信用验证,Shopbop | East Dane 将会通过电子邮件与您取得联系。发货时间不包括星期日或节假日。

    请注意: 一旦订单下达,不可变动和取消。

  • 临时政策:30天退货期(15天内免费)

    美国境内的所有订单均包含预付款发货标签

    免费退货

    退货在收据日期后15天内送至Shopbop(允许有7天的运输时间)

    运费为 10 美元

    退货在收据日期后15天内送至Shopbop

    请注意:请注意: Shopbop | East Dane在15天后收到退货的,将在您退货时收取$10的运费。

    退货政策

    •  商品必须在 30 天内退回。

    •  商品必须未经穿着、修改或洗涤。

    •  商品必须附上所有标签,并以原包装退回。

    •  如果退回的商品没有原安全标签,或者是安全标签被损坏,可能会导致退款延迟或无法退款。 

    •  鞋子必须以原有状态放置于原装鞋盒内,且不可有邮政标签。如果所退鞋子的鞋盒受损或非原装鞋盒,我们将收取相应的鞋盒费用。

    •  请注意: 发货及配送费用概不退还。货到付款的包裹可能会被拒收,或者从您的退款金额中扣除货到付款的金额。

    •  清仓特惠商品不可退货。

    •   Shopbop 监管帐户情况,并保留根据订单或退货行为拒绝交易、评估费用和/或关闭帐户的权利。

    •  温馨提示: 针对国际订单 的任何退货商品,Shopbop无法退还进口关税。如果您想要了解具体海关退税政策,请联系目的地国家海关。

    1. 要使用 Shopbop | East Dane 预付款退货标签进行退货,请填写您的订单中包含的退货表格并重新妥善包装您的商品。覆盖或移除包裹上的任何原有邮寄地址标签或货运条码。(注意:退回鞋子时,请勿将鞋盒用作发货包装盒。)

    2. 将您的订单中包含的 Shopbop | East Dane 预付款发货标签粘贴至包裹上。请保留标签的顶端部分以备记录和追踪之用。

    3. 请将包裹投到美国邮箱,或前往邮局邮寄。或访问 www.usps.com/pickup 网站申请免费上门取件服务。

    4. 您将在退货得到处理后立即收到一封电子邮件。我们将在收到您退货后的 5 个工作日内处理完毕。

    您可以在此网站进行退货追踪,shopbop.com/trackmyreturn也可以利用您的订单中包含的"免费退货货运说明"底部的 8 位数跟踪您的退货。

    若您位于美国境内,则可访问 shopbop.com/trackmyreturn 并利用订单中所包含的《免费退货发货说明》底部的 7 位数字追踪退货处理进展情况。

    为使您享受到最高效率的优质服务,我们不再提供传统意义上的商品换货服务。您只需再下一份订单即可以最快速度获得正确尺码或颜色的商品。一旦我们收到您的退货,就会将退款金额存入您的帐户。

    We are now offering refunds faster than ever. For eligible orders, we will issue the refund as soon as you drop off your package at the return carrier. If you change your mind and do not send back the product after we’ve issued the refund, we will charge you again on the same credit card. While we try to offer this benefit for most of our orders, in some occasions we will issue the refund upon processing at the return facility.

    Please contact Customer Support to return a gift, we’ll be happy to assist you.

    2-4 日
    运送

    退货费用

    免费

    退货政策

    •  商品必须在 30 天内退回。

    •  商品必须未经穿着、修改或洗涤。

    •  商品必须附上所有标签,并以原包装退回。

    •  如果退回的商品没有原安全标签,或者是安全标签被损坏,可能会导致退款延迟或无法退款。 

    •  鞋子必须以原有状态放置于原装鞋盒内,且不可有邮政标签。如果所退鞋子的鞋盒受损或非原装鞋盒,我们将收取相应的鞋盒费用。

    •  请注意: 发货及配送费用概不退还。货到付款的包裹可能会被拒收,或者从您的退款金额中扣除货到付款的金额。

    •  清仓特惠商品不可退货。

    •   Shopbop 监管帐户情况,并保留根据订单或退货行为拒绝交易、评估费用和/或关闭帐户的权利。

    •  温馨提示: 针对国际订单 的任何退货商品,Shopbop无法退还进口关税。如果您想要了解具体海关退税政策,请联系目的地国家海关。

    填写您的订单中包含的退货表格并重新妥善包装您的商品。覆盖或 移除包裹上的任何原有邮寄地址标签或货运条码。注意:当退回鞋子时, 请勿将鞋盒用作发货包装盒。

    第 2 步

    为您的包裹附带上封闭式标签,并通过加拿大邮政服务发货。

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    DHL 退货费

    1. 进入“我的帐户”,选择“订单历史”,然后点击“退还商品”按钮。请选择您想要退货的商品。

    2. 打印所有必要文档并准备好发货用的盒子。

    3. 将您的包裹投递至 DHL 或安排上门取件。

    1. 填写您的订单中包含的退货表格并重新妥善包装您的商品。覆盖或移除包裹上的任何原有邮寄地址标签或货运条码。请注意:退回鞋子时,请勿将鞋盒用作发货包装盒。

    2. 根据包裹外面的原发票制作退货表格,附上您的海关文件,进行快递。

    请将您的退货发送至:

    Shopbop.com
    Attn: Returns
    1301 E Washington Avenue
    Madison, WI 53703

    3. 使用可追踪的投保发货方式寄送您的包裹。Shopbop 对于并非由我们发货的包裹概不负责。请保留追踪详情以备记录之用。

    4. 您将在退货得到处理后立即收到一封电子邮件。我们将在收到您退货后的 5 个工作日内处理完毕。

    如果 Shopbop 在上文所述的 30 天时限以内收到您的包裹,则您的退款将在 5 个工作日内以原始付款形式进行处理。此交易完成后,我们将通过您帐户中所列的电子邮件地址向您发送通知。注意: 在收到 Shopbop | East Dane 信息后,您的银行账户可能需要时间处理退款信息。

    为使您享受到最高效率的优质服务,我们不再提供传统意义上的商品换货服务。您只需再下一份订单即可以最快速度获得正确尺码或颜色的商品。一旦我们收到您的退货,就会将退款金额存入您的帐户。

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    •  商品必须未经穿着、修改或洗涤。

    •  商品必须附上所有标签,并以原包装退回。

    •  如果退回的商品没有原安全标签,或者是安全标签被损坏,可能会导致退款延迟或无法退款。 

    •  鞋子必须以原有状态放置于原装鞋盒内,且不可有邮政标签。如果所退鞋子的鞋盒受损或非原装鞋盒,我们将收取相应的鞋盒费用。

    •  请注意: 发货及配送费用概不退还。货到付款的包裹可能会被拒收,或者从您的退款金额中扣除货到付款的金额。

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    请将您的退货发送至:

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    为使您享受到最高效率的优质服务,我们不再提供传统意义上的商品换货服务。您只需再下一份订单即可以最快速度获得正确尺码或颜色的商品。一旦我们收到您的退货,就会将退款金额存入您的帐户。

  • 如果您选择为所购买物品采用礼品盒包装,我们将采用轻薄纸质包裹您的物品,装入带 Shopbop | East Dane 标志性徽标的结构感白色盒子。如果您选择提供礼品信息,我们将把该信息打印在卡片上并放在盒子中。收件人将收到一份包含退货表格的空白发票。鞋子无法提供礼盒包装。

    礼品券可以按照预定的金额购买,并且可以使用 UPS Next Day Air 免费配送。

    立即购买礼券

    礼券条款和条件

    如需兑换,请在结账时在付款方式页面或“我的账户”中的“礼品卡”栏中输入您的电子礼品卡号。

    任何剩余余额都将在结账时自动预选为未来订单的付款选项。您可以使用全部或不使用电子礼品卡余额完成订单。

    如果有人要求你用礼品卡付款:

    当心礼品卡诈骗。不要向你不认识或不信任的人提供任何礼品卡详细信息(如兑换码)。不要在 Shopbop 以外的地方使用 Shopbop 礼品卡付款,也不要在其商店以外的其他零售商和品牌使用礼品卡。请访问此页面获取信息,或者如果您认为您已成为礼品卡诈骗的目标,请仔细阅读。

    电子礼品卡常见问题解答

  • Shopbop 清洁美容

    Shopbop 清洁美容系列中的所有产品必须符合以下标准:

    Shopbop 清洁美容系列提供一系列精选产品,不含确认或怀疑可能对人体健康有害的成分。Shopbop 清洁美容计划力求成分透明,让有意识的顾客更容易轻松找到心心念念的产品。

    以下部分将分享我们目前“不含”的一些成分,随着更多信息的发布,我们将继续改进这些成分。Shopbop 不保证任何产品 100% 不含以下成分,因为可能存在微量污染物。Shopbop 清洁美容计划不进行产品测试,而是依靠我们的美容品牌对最终配方进行严格全面的测试。

    “不含”成分列表
    丙烯酸酯
    苯甲酮
    丁氧基乙醇
    炭黑
    乙醇胺






    甲氧基乙醇(又名甲基溶纤剂)
    苯氧乙醇
    聚丙烯酰胺/丙烯酰胺
    间苯二酚
    苯乙烯
    甲苯
    二氧化钛
    二氧六环
    全氟烷基物质化合物
    乙氧基成分
    化学香料
    铝盐(除臭剂)
    硝基麝香
    纳米材料
    视黄醇/视黄酯
    辛酸
    环状有机硅

    注意: 目前,护肤品、化妆品、护发产品以及沐浴 & 身体护理产品等美容产品不能运往美国境外。

  • 天气、自然灾害和其他不可控事件可能会在毫无预警的情况下使您的包裹中断配送。当发生配送中断时,我们将使用最新的服务警报更新此页面,以便您随时了解最新情况。

    更新日期: 2020 年 5 月 8 日

    对我们来说,我们员工和客户的安全和健康永远都是第一位的。虽然这个时期非常特殊,但我们会致力于一如既往地为您提供一流的购物体验。为了确保这一点,在这一形势不明朗的时期,我们会不断根据需要作出调整。

    员工的健康和安全保障

    对我们来说,物流部门员工的安全至关重要。作为亚马逊物流中心网络的一部分,在遵守 CDC 规定的基础上,我们已经在我们的工厂内实施了大量新的安全实践和接触隔离措施。在我们整合这些新实践并根据订单需求进行调整的时期内,可能会出现发货延迟情况。有关任何配送影响,我们将及时给予通知,并相应地对配送日期作出及时更新。

    退货期限

    我们更新了退货期限,旨在为您提供更加便捷省心的购物体验。现在,退货期限从您收到商品时开始计算日期,将退货递送给承运人时为结束日期。这种安排可以防止因为承运人的延误而对您的退货造成影响。此外,我们还在退货中心实施了新的安全措施。这些更新的落实可能会导致退货处理时间的延长。如果您有任何疑问或需要退货支持,请联系我们的客户服务团队。

    目前存在发货延迟问题的地区:

    延期
    中国湖北省武汉市
    受疫情影响的意大利乡村

    限制
    毛里求斯
    塞舌尔群岛
    马约特岛
    India
    利比亚
    索马里
    委内瑞拉

    Shopbop 一直致力于竭尽所能做好一件事: 为您提供最新时尚单品,旨在满足您对当下人气热款的需求。

    请做好防护,保证您的安全和健康。
    SHOPBOP 团队