明确
    免费国际快递 + 轻松退货
    Search
    Read More Collapse

    Black Lives Matter

    A note to our customers: Speaking out is not enough and words alone don’t catalyze change. We are taking the time to engage in conversation with our community and our employees to understand how we can take meaningful action. Amazon and its family of companies including Shopbop are donating $10 million to organizations working to bring about social justice and improve Black lives. Recipients—selected with the help of Amazon's Black Employee Network (BEN)—include groups focused on combating systemic racism through the legal system as well as those dedicated to expanding educational and economic opportunity for Black communities.

    At Shopbop, our next step includes increasing representation of the Black community across our organization, in the brands we carry, the partners we work with, and the content we produce. We will continue to listen and learn to ensure we are holding ourselves accountable. We can—and must—do better.

    AN UPDATE FOR OUR CUSTOMERS: The health and safety of our employees and customers remain our top priority. Though we know things don’t feel normal right now, we are as committed as ever to providing you a best-in-class shopping experience. To ensure this, we will continually be making adjustments during these evolving times. Learn More
    联系我们

    电话

    北京时间 上午8点至晚间6点 周一至周日
    中国大陆:400-890-4666
    其他国家/地区: 008-0112-7665
    1-877-746-7267
    +1 608-270-3930

    即时聊天
    仅英语

    美国中部时间 周一 - 周五,上午 9 点 - 下午 6 点
    在线聊天


    电子邮件
    所有语言

    英语:


    警告:我们的国内退货跟踪链接目前已中断。我们真诚地为给您带来的不便道歉,并感谢您的耐心,我们正与我们的运营商一起积极解决这个问题。

    • 我的帐户

      在右上角选择 Sign In / Register(登录/注册),登录到 Shopbop|East Dane。 请选择“Hi ____.” 从菜单中选择 Account(帐号)。在 ACCOUNT INFORMATION(帐号信息)下方,选择 Change Password(更改密码)。

      不用担心,在右上角点击 Sign In /Register(登录/注册)。选择“forgot your password”(忘记密码),转向密码帮助页面。

      在右上角选择 Sign In / Register(登录/注册),登录到 Shopbop|East Dane。请选择“Hi ____.” 从菜单中选择 Account(帐号)。在 ACCOUNT INFORMATION(帐号信息)下方,选择 Change Email(更改电子邮件地址)。系统会提示您输入并验证一个新的电子邮件地址。

      注意: 更改电子邮件后,需要使用新电子邮件登录帐户。

      如果您是 Amazon.com 顾客,可以使用 Amazon 证书登录 Shopbop | East Dane。如果您是 Amazon Prime 顾客,我们推荐使用此登录方式,或者使用 Amazon 快捷登录 Shopbop | East Dane 帐户。

      如果您的 Shopbop | East Dane 和 Amazon 享有一个共同的电子邮件,还可以看到 Shopbop | East Dane 帐户信息和订单历史。如果您的 Amazon 和 Shopbop | East Dane 电子邮件地址不同,将无法看到这类信息。

      注意: 此服务不适用于 Amazon.co.jp 或 Amazon.cn。

      在右上角选择 Sign In / Register(登录/注册),登录到 Shopbop|East Dane。请选择“Hi ____.” 从菜单中选择 Account(帐号)。在 PAYMENT(付款)下方,点击 Credit Cards(信用卡)。

      在右上角选择 Sign In / Register(登录/注册),登录到 Shopbop|East Dane。请选择“Hi ____.” 从菜单中选择 Account(帐号)。在 SHIPPING(配送)下方,点击 Address Book(地址簿)

      在右上角选择 Sign In / Register(登录/注册),登录到 Shopbop|East Dane。请选择“Hi ____.” 从菜单中选择 Account(帐号)。在 SHIPPING(配送)下方点击 Shipping Preference(配送首选项),更新您的配送首选项。

      注意: 在下单时,您有权随时更改配送方式。

      在右上角选择 Sign In / Register(登录/注册),登录到 Shopbop|East Dane。请选择“Hi ____.” 从菜单中选择 Account(帐号)。在 PAYMENT(付款)下方,选择 My Gift Certificates(我的礼品券),查看与您的帐号相关联的所有礼品券。

      在右上角选择 Sign In / Register(登录/注册),登录到 Shopbop。请选择“Hi __.” 从菜单中选择 Account(帐号)。在帐户信息下,单击“我登录的设备”,远程退出 Shopbop 认证的设备。
      通过发送电子邮件至privacy@shopbop.com来请求数据。
    • 订购和付款
      订单处理和取消

      订单将根据供应情况和信用核实进行处理。美国中部时间周五下午 7 点以后所下订单将在第二周的周一开始处理。如果您挑选的商品暂时缺货或我们需要额外信息进行信用验证,Shopbop | East Dane 将会通过电子邮件与您取得联系。发货时间不包括星期日或节假日。

      如果您的担保货物遗失,Shopbop 将在 7 个工作日内处理退款事宜。您的金融机构还需 7 至 10 个工作日的时间方可将退款过帐至您的帐户。

      请注意: 一旦订单下达,不可变动和取消。

      尽管我们已尽量确保 Shopbop | East Dane 所列商品拥有充足库存,但偶尔还是会出现产品售罄的情况。如果您所订购的商品库存不足,我们将通过电子邮件尽快通知您。任何订单更改均会在订单总金额和发货确认中得到体现。

      供应商和我们之间有合同关系,在本网站出售的商品仅限于个人使用,不用于再次出售。我们保留取消疑似转售目的订单的权力。

      Shopbop | East Dane 支持维萨卡、万事达信用卡、美国运通、发现卡、日本国际信用卡公司、大来卡、银联卡和支付宝付款。

      价格调整

      如果所购买商品的价格在下订单日期起七 (7) 天内下调,shopbop 可以一次性对价格进行调整。

      • 若接受价格调整,请致电 shopbop,电话号码为 1-877-746-7267,或发送电子邮件至 service@shopbop.com。

      •  请在您的申请中填写初始订单号。

      •  符合条件的退款将被应用到原来的结算方式中。

      价格匹配

      在购买时,Shopbop 将匹配其他在线零售商的广告价格。 请致电 Shopbop,电话号码为 1-877-746-7267,以验证是否符合条件。我们的政策要求:

      •  价格匹配必须是商品的样式和颜色相同。

      •  商品必须质量第一。

      •  零售商的促销活动必须在网站上可见,用于确认。

      •  零售商的网站必须是该品牌的授权经销商。

      •  零售商的价格必须以美元显示

      •   Shopbop 不考虑拍卖、折扣商店或清盘竞争对手的网站,因此这些零售商的价格将不进行匹配。

      •  在 Shopbop 促销期间,物品会因为价格匹配或 Shopbop 促销打折,二者不可叠加。

    • 运送
      货运费用及方式

      1-3 日
      运送

      送货保障

      3 个工作日以内

      费用

      免费

      方式

      地面

      2 日
      运送

      送货保障

      2 个工作日

      费用

      10 美元

      方式

      两天

      下一个工作

      送货保障

      下一个工作日

      费用

      25 美元

      方式

      次日

      星期六
      送达

      送货保障

      星期六

      费用

      30 美元

      方式

      次日 - 周六

      * 一些商业地址在周六可能无法接受运达货物。为了确保周六送达,请检查您的送货地址。

      是亚马逊 Prime 会员计划成员的 Shopbop & East Dane 客户可以享受 Shopbop & East Dane 的 Prime 运送礼遇。Prime 运送礼遇包括免费两日内运送,以及次日运送优惠。

      当前 Shopbop 或 East Dane 不提供周六和周日送货。

      有关 Prime 的详细信息,请访问 www.amazon.com/prime。

      送货(仅限美国境内)

      2 日 - 免费
      Amazon Prime

      送货保障

      2 个工作日

      费用

      免费

      方式

      两天

      次日
      Amazon Prime

      送货保障

      下一个工作日

      费用

      3.99 美元/件

      方式

      次日

      次日
      Amazon Prime
      (7 件以上商品)

      送货保障

      下一个工作日

      费用

      25 美元

      方式

      次日

      * 地址不符合 Prime 运送条件: 美国领土、财产、保护国(除波多黎各之外)和国际地区。

      在美国中部时间下午 7 点之前选择担保送货方式所下的订单,将立即开始处理并保证于您在结算过程中及订单确认邮件中注明的日期之前送抵。

      我们目前可通过 USPS Priority Mail 免费送货至军队地址。送货时间因情况而异,USPS 对此不做任何担保。

      Shopbop | East Dane 将严格遵守国际贸易条例规定的相关邮寄限令以及与供货商签订的合同契约。

      由特殊物种皮毛制成的商品不允许运往美国境外地区,而珠宝首饰类产品则不能运往某些国家。除受运送限制的美国境外地区外,蟒蛇皮商品还不得运至加利福尼亚州。根据供货商的限制规定,不允许将部分品牌商品运往美国境外地区。

      如果您在购物车中添加了此类商品,但您的送货目的地正好是受限国家/地区之一,则系统将在继续操作前提示您删除该商品。您仍希望购买该商品,请修改收货地址。

      订单将根据供应情况和信用核实进行处理。美国中部时间周五下午 7 点以后所下订单将在第二周的周一开始处理。如果您挑选的商品暂时缺货或我们需要额外信息进行信用验证,Shopbop | East Dane 将会通过电子邮件与您取得联系。发货时间不包括星期日或节假日。

      请注意: 一旦订单下达,不可变动和取消。

    • 退货
      临时政策:30天退货期(15天内免费)

      美国境内的所有订单均包含预付款发货标签

      免费退货

      退货在收据日期后15天内送至Shopbop(允许有7天的运输时间)

      运费为 10 美元

      退货在收据日期后15天内送至Shopbop

      请注意: Shopbop | East Dane在30天后收到退货的,将在您退货时收取$10的费用。

      退货政策

      •  商品必须在 30 天内退回。

      •  商品必须未经穿着、修改或洗涤。

      •  商品必须附上所有标签,并以原包装退回。

      •  如果退回的商品没有原安全标签,或者是安全标签被损坏,可能会导致退款延迟或无法退款。 

      •  鞋子必须以原有状态放置于原装鞋盒内,且不可有邮政标签。如果所退鞋子的鞋盒受损或非原装鞋盒,我们将收取相应的鞋盒费用。

      •  请注意: 发货及配送费用概不退还。货到付款的包裹可能会被拒收,或者从您的退款金额中扣除货到付款的金额。

      •  清仓特惠商品不可退货。

      •   Shopbop 监管帐户情况,并保留根据订单或退货行为拒绝交易、评估费用和/或关闭帐户的权利。

      •  温馨提示: 针对国际订单(加拿大地区选择“5-9天运送方式”除外)的任何退货商品,Shopbop无法退还进口关税。如果您想要了解具体海关退税政策,请联系目的地国家海关。

      1. 要使用 Shopbop | East Dane 预付款退货标签进行退货,请填写您的订单中包含的退货表格并重新妥善包装您的商品。覆盖或移除包裹上的任何原有邮寄地址标签或货运条码。(注意:退回鞋子时,请勿将鞋盒用作发货包装盒。)

      2. 将您的订单中包含的 Shopbop | East Dane 预付款发货标签粘贴至包裹上。请保留标签的顶端部分以备记录和追踪之用。

      3. 请将包裹投到美国邮箱,或前往邮局邮寄。或访问 www.usps.com/pickup 网站申请免费上门取件服务。

      4. 您将在退货得到处理后立即收到一封电子邮件。我们将在收到您退货后的 5 个工作日内处理完毕。

      您可以在此网站进行退货追踪,shopbop.com/trackmyreturn也可以利用您的订单中包含的"免费退货货运说明"底部的 8 位数跟踪您的退货。

      当前,仅美国当地顾客享有免费退货待遇。如果您的订单中没有 Shopbop | East Dane 预付款发货标签,请遵循以下步骤:

      1. 填写您的订单中包含的退货表格并重新妥善包装您的商品。覆盖或移除包裹上的任何原有邮寄地址标签或货运条码。(注意:退回鞋子时,请勿将鞋盒用作发货包装盒。)

      2. 将退货地址写为:
      Shopbop.com
      Attn: Returns
      1301 E Washington Avenue
      Madison, WI 53703

      3. 使用可追踪的投保发货方式寄送您的包裹。Shopbop | East Dane 对于并非由我们发货的包裹概不负责。请保留追踪详情以备记录之用。

      4. 您将在退货得到处理后立即收到一封电子邮件。我们将在收到您退货后的 5 个工作日内处理完毕。

      若您位于美国境内,则可访问 shopbop.com/trackmyreturn 并利用订单中所包含的《免费退货发货说明》底部的 7 位数字追踪退货处理进展情况。

      为使您享受到最高效率的优质服务,我们不再提供传统意义上的商品换货服务。您只需再下一份订单即可以最快速度获得正确尺码或颜色的商品。一旦我们收到您的退货,就会将退款金额存入您的帐户。

      5-9 天
      运送

      退货成本

      免费

      1-3 天

      包括关税和进口税

      退货成本

      30 美元

      7-20 天
      邮政运输

      退货成本

      30 美元

      退货政策

      •  商品必须在 30 天内退回。

      •  商品必须未经穿着、修改或洗涤。

      •  商品必须附上所有标签,并以原包装退回。

      •  如果退回的商品没有原安全标签,或者是安全标签被损坏,可能会导致退款延迟或无法退款。 

      •  鞋子必须以原有状态放置于原装鞋盒内,且不可有邮政标签。如果所退鞋子的鞋盒受损或非原装鞋盒,我们将收取相应的鞋盒费用。

      •  请注意: 发货及配送费用概不退还。货到付款的包裹可能会被拒收,或者从您的退款金额中扣除货到付款的金额。

      •  清仓特惠商品不可退货。

      •   Shopbop 监管帐户情况,并保留根据订单或退货行为拒绝交易、评估费用和/或关闭帐户的权利。

      •  温馨提示: 针对国际订单(加拿大地区选择“5-9天运送方式”除外)的任何退货商品,Shopbop无法退还进口关税。如果您想要了解具体海关退税政策,请联系目的地国家海关。

      为了符合此选项标准,您的退货必须使用封闭式预付送货标签发送。

      此订单中未使用所提供品牌发出的包裹不符合免费退货条件, 不符合退货商品相应进口费用自动退款条件。 商品必须在 30 日内退货。请预留 15 天海关/破损检查和退货运输 时间。

      第 1 步

      填写您的订单中包含的退货表格并重新妥善包装您的商品。覆盖或 移除包裹上的任何原有邮寄地址标签或货运条码。注意:当退回鞋子时, 请勿将鞋盒用作发货包装盒。

      第 2 步

      为您的包裹附带上封闭式标签,并通过加拿大邮政服务发货。

      轻松退货

      上门取件。帮助您填写退货表格。固定价格。

      DHL 定价(按国家/地区)

      DHL 退货费

      1. 进入“我的帐户”,选择“订单历史”,然后点击“退还商品”按钮。请选择您想要退货的商品。

      2. 打印所有必要文档并准备好发货用的盒子。

      3. 将您的包裹投递至 DHL 或安排上门取件。

      1. 填写您的订单中包含的退货表格并重新妥善包装您的商品。覆盖或移除包裹上的任何原有邮寄地址标签或货运条码。请注意:退回鞋子时,请勿将鞋盒用作发货包装盒。

      2. 根据包裹外面的原发票制作退货表格,附上您的海关文件,进行快递。

      请将您的退货发送至:

      Shopbop.com
      Attn: Returns
      1301 E Washington Avenue
      Madison, WI 53703

      3. 使用可追踪的投保发货方式寄送您的包裹。Shopbop 对于并非由我们发货的包裹概不负责。请保留追踪详情以备记录之用。

      4. 您将在退货得到处理后立即收到一封电子邮件。我们将在收到您退货后的 5 个工作日内处理完毕。

      如果 Shopbop 在上文所述的 30 天时限以内收到您的包裹,则您的退款将在 5 个工作日内以原始付款形式进行处理。此交易完成后,我们将通过您帐户中所列的电子邮件地址向您发送通知。注意: 在收到 Shopbop | East Dane 信息后,您的银行账户可能需要时间处理退款信息。

      为使您享受到最高效率的优质服务,我们不再提供传统意义上的商品换货服务。您只需再下一份订单即可以最快速度获得正确尺码或颜色的商品。一旦我们收到您的退货,就会将退款金额存入您的帐户。

      所有运送
      方式

      退货成本

      退货政策

      •  商品必须在 30 天内退回。

      •  商品必须未经穿着、修改或洗涤。

      •  商品必须附上所有标签,并以原包装退回。

      •  如果退回的商品没有原安全标签,或者是安全标签被损坏,可能会导致退款延迟或无法退款。 

      •  鞋子必须以原有状态放置于原装鞋盒内,且不可有邮政标签。如果所退鞋子的鞋盒受损或非原装鞋盒,我们将收取相应的鞋盒费用。

      •  请注意: 发货及配送费用概不退还。货到付款的包裹可能会被拒收,或者从您的退款金额中扣除货到付款的金额。

      •  清仓特惠商品不可退货。

      •   Shopbop 监管帐户情况,并保留根据订单或退货行为拒绝交易、评估费用和/或关闭帐户的权利。

      •  温馨提示: 针对国际订单(加拿大地区选择“5-9天运送方式”除外)的任何退货商品,Shopbop无法退还进口关税。如果您想要了解具体海关退税政策,请联系目的地国家海关。

      轻松退货

      上门取件。帮助您填写退货表格。固定价格。

      第 1 步

      进入“我的帐户”,选择“订单历史”,然后点击“退还商品”按钮。请选择您想要退货的商品。

      第 2 步

      打印所有必要文档并准备好发货用的盒子。

      第 3 步

      将您的包裹投递至 DHL 或安排上门取件。

      1. 填写您的订单中包含的退货表格并重新妥善包装您的商品。覆盖或移除包裹上的任何原有邮寄地址标签或货运条码。请注意:退回鞋子时,请勿将鞋盒用作发货包装盒。

      2. 根据包裹外面的原发票制作退货表格,附上您的海关文件,进行快递。

      请将您的退货发送至:

      Shopbop.com
      Attn: Returns
      1301 E Washington Avenue
      Madison, WI 53703

      3. 使用可追踪的投保发货方式寄送您的包裹。Shopbop 对于并非由我们发货的包裹概不负责。请保留追踪详情以备记录之用。

      4. 您将在退货得到处理后立即收到一封电子邮件。我们将在收到您退货后的 5 个工作日内处理完毕。

      如果 Shopbop 在上文所述的 30 天时限以内收到您的包裹,则您的退款将在 5 个工作日内以原始付款形式进行处理。此交易完成后,我们将通过您帐户中所列的电子邮件地址向您发送通知。注意: 在收到 Shopbop | East Dane 信息后,您的银行账户可能需要时间处理退款信息。

      为使您享受到最高效率的优质服务,我们不再提供传统意义上的商品换货服务。您只需再下一份订单即可以最快速度获得正确尺码或颜色的商品。一旦我们收到您的退货,就会将退款金额存入您的帐户。

    • 礼品服务

      如果您选择为所购买物品采用礼品盒包装,我们将采用轻薄纸质包裹您的物品,装入带 Shopbop | East Dane 标志性徽标的结构感白色盒子。如果您选择提供礼品信息,我们将把该信息打印在卡片上并放在盒子中。收件人将收到一份包含退货表格的空白发票。鞋子无法提供礼盒包装。

      礼品券可以按照预定的金额购买,并且可以使用 UPS Next Day Air 免费配送。

      立即购买礼券

      礼券条款和条件

      在结算页面,于礼券字段输入礼券编号。

      在结算过程中,您能看到所有与您的帐户相关联的礼券,且已提前选定作付款用途。完成订单的过程中,您可以随意选择所需的部分、全部礼券,或者不使用礼券。

    • 服务提醒

      天气、自然灾害和其他不可控事件可能会在毫无预警的情况下使您的包裹中断配送。当发生配送中断时,我们将使用最新的服务警报更新此页面,以便您随时了解最新情况。

      更新日期: 2020 年 5 月 8 日

      对我们来说,我们员工和客户的安全和健康永远都是第一位的。虽然这个时期非常特殊,但我们会致力于一如既往地为您提供一流的购物体验。为了确保这一点,在这一形势不明朗的时期,我们会不断根据需要作出调整。

      员工的健康和安全保障

      对我们来说,物流部门员工的安全至关重要。作为亚马逊物流中心网络的一部分,在遵守 CDC 规定的基础上,我们已经在我们的工厂内实施了大量新的安全实践和接触隔离措施。在我们整合这些新实践并根据订单需求进行调整的时期内,可能会出现发货延迟情况。有关任何配送影响,我们将及时给予通知,并相应地对配送日期作出及时更新。

      退货期限

      我们更新了退货期限,旨在为您提供更加便捷省心的购物体验。现在,退货期限从您收到商品时开始计算日期,将退货递送给承运人时为结束日期。这种安排可以防止因为承运人的延误而对您的退货造成影响。此外,我们还在退货中心实施了新的安全措施。这些更新的落实可能会导致退货处理时间的延长。如果您有任何疑问或需要退货支持,请联系我们的客户服务团队。

      目前存在发货延迟问题的地区:

      延期
      中国湖北省武汉市
      受疫情影响的意大利乡村

      限制
      毛里求斯
      塞舌尔群岛
      马约特岛
      India
      利比亚
      索马里
      委内瑞拉

      Shopbop 一直致力于竭尽所能做好一件事: 为您提供最新时尚单品,旨在满足您对当下人气热款的需求。

      请做好防护,保证您的安全和健康。
      SHOPBOP 团队

    页首 ^